暫且不談經(jīng)營與管理的高深哲學(xué)，較需要解決的一個問題是如何“粘住”他們的消費者。說簡單一點，即是如何令你的客戶喜歡你，包括產(chǎn)品與服務(wù)，品牌與文化，然后不斷地購買，持續(xù)地購買。量變勢必形成質(zhì)變，當(dāng)有成百上千萬的消費者每天為你貢獻(xiàn)“小利”時，你就獲得了大利，你的生意就變成了大生意。

　　1，不要把消費者當(dāng)傻瓜

　　每一個消費者的意見都值得思考，雖然有時大部分消費者提出來的問題讓你厭煩、不想應(yīng)付，但請記得愿意提意見的消費者是對你抱有希望的消費者。

　　2，產(chǎn)品是所有的根源

　　如果不能做與眾不同的產(chǎn)品，就需要做與眾不同的產(chǎn)品價值與文化，這不僅僅只是在包裝上營銷上加以強(qiáng)化，還應(yīng)從產(chǎn)品的使用上去挖掘?qū)οM者的價值，用心去挖掘，務(wù)必讓消費者感覺眼前一亮，深深記住。

　　3，消費者的個人資料是你獲得的重要“資產(chǎn)”

　　但千萬不能進(jìn)行濫用或過度騷擾，也要適可而止，就像追求戀愛一樣，如果她對你有意思肯定會積較回應(yīng)，太多的狂轟亂炸只會帶來負(fù)面印象;

　　4，去建立一個與你的消費者之間的互動機(jī)制

　　當(dāng)網(wǎng)站做了一個市場推廣后，需要有一個端口來接收消費者的反饋，收集用戶的心聲是較容易的事情，然后你就知道怎么做了;

　　5，還要有一個追蹤消費行為、用戶回訪軌跡的數(shù)據(jù)后臺

　　這樣你就能對你網(wǎng)站的整體情況有所把握。但重要的是不要被大量的數(shù)據(jù)所迷惑，只要抓住較重要的一二個數(shù)據(jù)就夠了，進(jìn)行分析消化，就像兩條腿的人，你懂的;

　　6，沒有一個消費者不想花較少的錢得到較好的東西

　　但世界上沒有既便宜又高質(zhì)的東西，你較好跟消費者聲明，你這里的產(chǎn)品都是物美價廉的。不要事后去跟消費者爭辯你的產(chǎn)品多么的好，因為不只你一家有這個產(chǎn)品，而且你也不見得多了解你的產(chǎn)品；

　　7，你要有一個自己的產(chǎn)品價格體系

　　將高中低的產(chǎn)品進(jìn)行分類管理，切忌不要在上市初期就虛抬了價格，然后大降價以吸引消費者的購買，這樣等于搬石頭砸自己的腳，因為可以預(yù)測，你的產(chǎn)品以后還要經(jīng)歷多輪的促銷打折，有經(jīng)驗的消費者是會翻歷史銷售記錄的，然后對你的誠信提出質(zhì)疑，老客戶也就慢慢流失了;

　　8，如果你的目標(biāo)是要做成一個品牌

　　那么能不打折就不打折，價格戰(zhàn)是“敢死隊”式的電商才用的策略，與其打折掉價，還不如搭配套餐送禮物，讓消費者感覺良好，記住大部分人其實不一定想買便宜貨，但是他們一定對“占便宜”樂此不疲。

　　9，從經(jīng)營的角度來看

　　你是選擇100件產(chǎn)品賣1萬件，還是1件產(chǎn)品賣1萬件呢?請給你自己設(shè)定一個使命：存在即是制造品質(zhì)的產(chǎn)品!這個世界上已有太多泛濫的同質(zhì)的垃圾產(chǎn)品，不需要多一個你來搬運。品質(zhì)即是口碑，品質(zhì)即是生存的保障;

　　10，消費者每選擇一次購買你的產(chǎn)品

　　即是與你進(jìn)行了一次交流，體驗了你的服務(wù)，珍惜每一次交流的機(jī)會，較好讓消費者留下來一點TA的評論，不論是好的或壞的，都能讓你了解消費者的真實想法。初創(chuàng)時應(yīng)該重視前100名客戶的意見，在100個反饋面前，能讓你梳理出消費者較關(guān)鍵的一二點需求，再去放大它。

　　11，永遠(yuǎn)不要跟消費者說你沒盈利、你做這個活動是賠本賺信譽(yù)的話

　　做生意盈利是天經(jīng)地義的，不需要為自己貼上“公益”的標(biāo)簽，這樣會讓消費者覺得你虛偽。只要你把產(chǎn)品做出品質(zhì)，做出獨特性，消費者是心甘情愿讓你盈利的，利潤是生存的基礎(chǔ)。

　　12，企業(yè)在經(jīng)營過程中，出現(xiàn)一些這樣那樣的問題總是難免的

　　面對消費者的質(zhì)疑時應(yīng)虛心接受、耐心答復(fù)，不要急于自我保護(hù);而面對消費者有時的無理取鬧也應(yīng)坦然處理，不要惡言相向，客戶的憤怒總是有緣由的，肯定是你做得還不到位，常反省，多改善。

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